Política de Devoluciones y Garantías
En nuestra tienda nos esforzamos por ofrecerte productos de calidad. Para brindarte un servicio transparente, nuestras políticas de cambio y devolución se rigen bajo los siguientes lineamientos:
Condiciones Generales
- Plazo de reporte: Tienes un plazo máximo de 5 días naturales a partir de la fecha de entrega confirmada por la paquetería para solicitar cualquier cambio o devolución.
- Estado del producto: El artículo debe encontrarse completamente nuevo, sin señales de uso o manipulación, y conservar su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
Casos en los que Aplica Cambio o Devolución
- Producto defectuoso o con falla de fábrica: Se gestionará el reemplazo del producto sin costo adicional, previa validación visual.
- Producto incorrecto o incompleto: Si recibes un artículo diferente al solicitado o faltan piezas, realizaremos el envío del producto correcto.
Excepciones y Productos Sin Devolución Por motivos de higiene, salud y seguridad personal, no se aceptan cambios ni devoluciones en las siguientes categorías (salvo por defecto comprobable de fábrica al momento de la recepción):
- Artículos de uso personal o íntimo (como pezoneras o cubrepezones).
- Dispositivos de cuidado facial, depilación o higiene bucal.
- Productos cosméticos, de belleza o de uso corporal directo.
- Artículos en remate o liquidación final.
Tampoco aplican devoluciones por insatisfacción personal, cambio de opinión sobre el color/modelo o errores del cliente al seleccionar la talla o especificaciones.
Procedimiento para Solicitar una Garantía
- Envía un correo electrónico a [email protected] o comunícate a nuestro WhatsApp 956 479 3172 dentro del plazo de 5 días naturales.
- Incluye tu número de orden, una descripción clara del problema y fotografías o video corto donde se aprecie claramente el defecto o el estado del empaque recibido.
- Nuestro equipo revisará la evidencia en un lapso de 24 a 48 horas hábiles para indicarte los pasos a seguir.
Reembolsos y Reemplazos
- Reemplazos: Una vez aprobada la garantía, se gestionará el reenvío del producto directamente a tu domicilio.
- Reembolsos: Solo procesaremos reembolsos mediante saldo a favor en la tienda o devolución al método de pago original cuando el producto de reemplazo se encuentre totalmente agotado con el proveedor.
- Los costos de envío originales no son reembolsables.
